郑旭华，1978年2月出生，1997年12月入伍，2016年11月退役，现任钟楼区政务服务中心主任。

擦亮“底色”优服务

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。郑旭华始终坚信群众的事情无小事，站在群众角度将一件件“小事情”办好、办到位。为最大程度减少办事群众跑腿的次数和距离，尤其是解决高龄老人、残障人士等特殊人群办事的困扰，创新打造了“云上政务”便民服务点，把线下政务服务窗口搬到线上，实现人社、医保、民政等71项高频业务的远程办理。同时，依托“云上政务”设备，实施上门帮代办服务，解决了老人数字化操作障碍的难题，足不出户就可以完成办件。

厚植“特色”无忧办

怎样帮助企业、群众办事“好办”“快办”？郑旭华始终以便民利企为目标，不断优化窗口服务，确保群众来了就能办成，能办好，减少重复跑腿。为给群众提供更为便捷高效的服务，创新推出“首席审批服务官”，在公共场所卫生许可（变更）等21个高频事项上实现一人审批、当场办结，让办事群众享受到真正的“即办即走”“立等可取”的“极简审批”服务。同时，在两级大厅设置“办不成事反映窗口”和“无忧办”企业服务专窗，受理各种“疑难杂症”，为企业、群众提供兜底服务。

淬炼“本色”强管理

如何提升政务服务队伍的服务水平？郑旭华始终直面正视“硬件”设施和“软件”服务上的不足。为提升服务质量，对大厅管理制度进行全面修订，修改制定22项规范，其中新增6项，修改12项。在大厅硬件设施提升的基础上，对公共房间进行清理，对物品摆放进行统一规范，并通过数字化刷脸考勤、AI智能视频监控、电信“实时保”未接电话管理等技术手段抓规范的执行。按照实事求是、因地制宜的原则，在大厅全面实行规范化礼仪服务，全面提升大厅工作人员的精气神，让办事群众耳目一新。

“实”字当头、“干”字为先。作为政府部门的前沿窗口，郑旭华将始终坚守在为民服务的第一线，用奋斗吹响先锋的号角，快人一步，领先一路，为提升“钟楼事 衷心办”的品牌力，凝心聚力，砥砺前行！