“您好，这里有一封信件，请签收！”常州市钟楼区信访局作为全区群众来信受理处置点，几乎每天都能收到来自全区各个地方群众的来信。每一封书信，都承载着群众的期望和诉求，受理、处置这些信件正是姚文东同志十八余载信访工作的日常。

姚文东，1982年10月入伍，2006年10月退役，现在钟楼区信访局工作，人们常亲切称呼他“老姚”。“为人民服务”是老姚的人生信条，长期的军旅生涯，更为老姚增添了一份韧劲和干劲。他将心中怀揣着的那份家国“大情怀”通过小小的信访，传达给来信的每一位群众，把一桩桩、一件件琐事办成了一件件好事。

“没事，您慢慢说”

这是姚文东收到群众信件时，与群众沟通常说的第一句话。面对群众来信，姚文东同志在认真看完信件后，总是会再打电话与群众仔细沟通一下情况，听听群众想法。他总是耐心地劝慰与开导，一遍遍解释、一声声安抚，慢慢化解群众心结，打开群众心扉。

“您在家吗？我过来了解了解情况”

这是姚文东收到群众信件时，与群众沟通常说的第二句话。面对来信咨询的群众，他都能做到亲自上门，详细了解他们的诉求，解答疑惑。正是基于他对群众以诚相待、以友互处的工作方式，最终赢得了群众的信任和认可。

“放心，等我消息”

这是姚文东收到群众信件时，与群众沟通常说的第三句话。为切实做好群众工作，履行好信访工作职责，姚文东面对群众急难愁盼，经常主动放弃节假日休息时间，主动联系有关部门翻阅查找多年档案资料、文件规定，对接责任单位寻求解决办法，全心全意去解决群众合理诉求。

多年来，姚文东始终坚持将群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，用心化解了一批批纠纷，用情解开了一个个心结，脚踏实地、真心诚意当好群众的“勤务兵”。