吴心增，1978年7月出生，2002年6月入伍，2003年10月加入中国共产党，2010年12月退役，现在常州市人力资源和社会保障局工作。

甘当群众服务的“老黄牛”

在一线窗口，吴心增认真负责地接待着每一位前来咨询的群众，耐心解答他们的问题，详细讲解退休相关政策，尽全力确保每一位退休职工能够顺利退休并享受到应有的待遇。十余年来，吴心增始终发扬任劳任怨的精神，如“老黄牛”般默默坚守在退休审批窗口，他的服务态度得到广大群众的高度认可，多次收到群众的表扬信和锦旗。

善为社保政策的“活字典”

吴心增坚持苦练基本功，认真钻研业务，始终保持着对社保政策的敏感性、深刻把握社保政策脉络。他数十年如一日，整理归纳15类关联政策文件近千份，将自己打造成了一部社保政策的“活字典”。他对每一份法规政策的条文都如数家珍，能够在第一时间给予群众正确的答复和指导。他将政策与实际案例相结合，帮助群众解决了许多复杂问题，广大办事群众都称赞他为养老政策领域的权威，并经常成为群众“指定”的服务人员。经过多年窗口工作的摸爬滚打，他总结出了一套因人制宜的服务模式，耐心倾听每一位办事群众的诉求，竭尽所能为他们解决问题，他的工作态度、专业水准和服务方式让前来办事的群众满意称道。

没有惊天动地的壮举，没有一鸣惊人的事迹，但有的是年复一年的默默耕耘，日复一日的平凡坚守。吴心增以实际行动诠释了退役军人的初心和品质，用自己的辛勤付出和无私奉献，践行了人民至上的服务理念。