近日，退役军人事务部发布2023年度全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”名单，天宁区青龙街道办事处副主任、退役军人服务站站长房宁娟被评为“全国退役军人服务中心（站）百名优秀主任（站长）”。

天宁区青龙街道办事处副主任

退役军人服务站站长

房宁娟

心向阳光，便不惧寒冷；手捧玫瑰，便芬芳满园。在街道基层前沿、在退役军人工作战线上，她已经奉献了整整20余个年头。她遇事有方法，处事有力度，退役军人工作有特点。她就是青龙街道办事处副主任、退役军人服务站站长房宁娟。

她带着责任与温情、使命与信念不断推进退役军人服务保障体系从“有行”到“有效”突破，带领青龙街道退役军人工作走在前列、走出特色。青龙街道退役军人服务站先后获全国示范型退役军人服务站、省级优秀退役军人服务站、常州市退役军人服务先进集体等荣誉。

用爱履职，连心老兵共苦乐

静水深流，她似一束光照进退役军人的心田，温暖着他们的退役生活。房宁娟用真心、动真情、下真功，始终设身处地为退役军人着想。心贴心了解每一位退役军人的需求，逐渐成为他们信任和依赖的知心人、贴心人。

她始终思考着如何走近这些老兵的内心，抚平他们生活的皱褶。在全市首创“情绪解码”工作法。为每一位来访者进行情绪标注，情绪稳定的标注为“笑脸”，情绪较为激动的标注为“愁脸”，并密切关注他们的后续生活。走访慰问、谈心谈话、情绪疏导、关心关爱、矛盾化解，她勤勤恳恳，一步一个脚印，坚定不移地馈赠以芬芳。

在村改居拆迁时，由于利益纠纷，“愁脸”的退役老兵们意见不一，时常来街道反映诉求。房宁娟依托之前对他们的了解对症下药，通过与他们持续深入的交流，逐步走入他们的内心。房宁娟发现自村改居后，曾经的邻里乡亲搬进居民楼，高楼隔断了邻里之间的联系，老兵们有劲没处使。正值各社区要成立“和谐促进会”，房宁娟推选他们进入“和谐促进会”。在这个组织中，老兵们有了两个长期任务，一是在生活中收集民情民意，化解邻里矛盾；二是参与社区重大事务决策，做好基层自治的一员。老兵们主动当好社会治安守护员、政策法规宣传员、安全稳定信息员、矛盾纠纷调解员，为基层治理发光发热。

房宁娟的创新之举，形成了良好的效应。第一时间将矛盾化解在基层、隐患消除在萌芽。先后排查矛盾隐患300余起，受理并成功调处化解各类纠纷275件，进一步提升了退役军人“满意度”。

用情服务，与兵促膝解忧愁

能吃苦，肯奋斗，有担当。她似一叶扁舟，在急湍中逆流而上，在阴霾中，馈赠老兵们以笑容的力量。房宁娟始终坚持拥军爱军、精诚服务，精准打造高标准服务阵地，率先推出 “上门代办”“一网通办”“点位好办”的“三帮办”服务。

“我们多跑一次，退役军人们就少跑一次。”她笑着说道。房宁娟带领服务站的其他同志为辖区老年退役军人提供网办指导、代验材料、跑腿办件、申请材料和办事结果双向寄递等“上门代办”服务。伤残军人唐某于2021年被确诊癌症，家中积蓄不足以支付高昂的医疗费。房宁娟在详细了解唐某身体、衣食起居以及生活上存在的困难和问题后，积极为他排忧解难，帮助他成功申请“急难特困”扬子退役军人关爱基金，减轻了家庭经济负担。她在常态化联系中了解到唐某行动不便，还未办理优待证的情况后，主动对接，第一时间前往唐某家中。通过上门帮办代办的方式，在唐某家完成了信息采集、建档立卡、申请受理等事项。

房宁娟的付出大家都看在眼里暖在心里。2022年这一年中，为了进一步拓宽基层退役军人服务维度，在区行政审批中心提供的27项高频公共服务事项“帮办代办”服务之外，房宁娟又推动增加了16项街道级退役军人业务办理。她以一腔热情为退役军人提供更优质、高效、便捷的服务。她深知，她的抬头挺胸撑起的将是老兵们永不褪色的年华，她的埋头苦干终将成为老兵们未来生活的砥柱。

用心干事，助力老兵展宏图

在新时代的号角声中，房宁娟拥有最坚定的方向，坚持保障退役军人就业。她常年奔波在辖区内的各个工业园区和企业，用心协调各方资源，设立10家就业创业协会，吸纳辖区45家企业，每年为老兵们提供近百个就业岗位。她采用“订单式服务、点对点链接”，为每一位退役军人量身甄选合适岗位。目前，已帮助有就业意愿的退役军人100%实现就业。

房宁娟不仅让这些“最可爱的人”端稳了“就业饭碗”，也让“最有用的人”闪耀着绚丽的光芒。她积极推荐退役军人创业企业参加省、市退役军人创新创业大赛，连续三年向常州市“戎耀龙城”退役军人创业创新大赛推送的企业均在决赛中取得优异成绩并成功晋级江苏省大赛。车联天下物流集团有限公司积极推动“物联网”技术，以“三新经济”作为增长的新引擎、新动力，创新发展模式，为地方经济高质量发展贡献了力量。她主动帮助该公司成立非公企业退役军人组织——车联天下“戎耀之家”，吸纳退役军人，激发退役军人工作热情。

如今，“创新”“创业”，不仅成为青龙街道退役军人挂在嘴边的热词，也成为他们实实在在的行动。退役军人们积极投身“大众创业、万众创新”实践，让退伍永不褪色。

一言一行系民生，一枝一叶总关情。“我的工作赋予了我人生的价值，我将永葆我入职时的初心，为老兵们做好暖心窝的实事。”朴素的话语里饱含着坚定的决心，相信历经时间的考验，时间也终将记住她的模样，她将继续踏着一个个坚实的脚印带领青龙街道退役军人们续写更精彩的篇章。