为加快推进我市退役军人服务保障体系建设，夯实退役军人服务保障工作的基础，推动各级退役军人服务中心（站）标准化、规范化、实体化建设全覆盖，8月25日下午，市退役军人服务中心组织开展服务保障体系业务培训班。市、区退役军人服务中心全体工作人员、部分镇（街道）退役军人服务站工作人员等近100人参加培训。

培训采取“理论研讨+专家授课+现场教学+座谈讨论+实践交流”的模式，以实操实用为导向，切实提升参训人员的服务保障水平。

本次培训特别邀请了常州工程职业技术学院经济管理学院副院长、副教授罗元进行辅导授课。罗元结合其丰富的工作经历和宝贵的工作经验，详细讲解了窗口工作礼仪要点，从塑造良好形象、规范服务行为、活用礼貌用语三个方面对窗口礼仪开展了理论宣讲并进行了现场示范，同时，就如何高效沟通邀请学员共同进行了现场演练。整场培训深入浅出、通俗易懂、成效明显。

培训期间，市退役军人服务中心同志围绕镇、村退役军人服务站建设指南和服务清单，结合村（社区）实际，对2023年服务保障体系规范化建设进行了深入细致解读，并就大家关心的共性问题进行了现场解答。

参训人员纷纷表示，此次专题培训主题突出、内容丰富、形式多样、实操性强，让大家明确了抓手，回到工作岗位后要把培训成果转化为提升服务水平的内在动力，进一步提升服务保障质量。

下一步，市退役军人服务中心将继续把各项服务保障工作做实做细做贴心，确保每一项政策落地有声，充分保障退役军人的权益，进一步提升广大退役军人的幸福感、荣誉感、归属感。