张云龙，男，汉族，1965年3月出生，江苏常州人，1983年10月入伍，曾服役于陆军某部，1986年5月加入中国共产党，1986年10月退役后，选择在社区工作。然而，这一干，就是32年。

“百姓、百姓，百条心”，老百姓的家长里短、柴米油盐、邻里纠纷，看似平常、微不足道，却件件都是张云龙的心头大事。如何有效调解纠纷，维护社会和谐，是张云龙一直苦心钻研和潜心实践的人生课题。

一个小房间、一张桌子、一块“调解员”桌牌，就是张云龙工作的主阵地。在东庄社区，他每天坚持深入网格走访巡查，不但摸清了东家长、西家短，更是把调解工作搬到了群众家门口。张云龙负责的阳湖小区是一个开放式无物业管理的老小区，小区共有大大小小16个“门”，在方便居民进出的同时，却增添了小区的安全隐患。在老小区改造中，减少出入口的计划遭到了部分居民的强烈反对。张云龙便在小区门岗里开起了现场调解会。他一边倾听居民想法，一边介绍改造方案，还请来设计方和施工方共同论证居民想法的可行性。经过多轮次、坦诚式的有效沟通，居民们一致同意把多余的“门”封上，只保留6个进出口，百姓出行与小区安全实现了平衡。

张云龙的办公桌上放了很多法律政策书籍，涵盖了群众生活各方面的法律法规，他还积极参加各类法治培训班，还时常关注新闻案例，积累调解素材，像海绵一样不断吸收着新知识，并学以致用。他说：“随着时代的发展，社区不再是以前的熟人社会，以前调解可以靠‘卖面子’，但现在陌生面孔多了、各类矛盾复杂了、对调解的要求自然也高了。”

今年初，在李家花园内，居民们围着刚刚改造好的智能停车管理系统，心里乐开了花。之前小区乱停车现象严重，因停车产生的矛盾纠纷时常发生。张云龙看在眼里、急在心里，立即牵头组织人员展开情况摸底。党员、居民组长、专职网格员等分片包干，通过分时段现场观察、入户走访等方式，找准停车问题症结，形成初步方案后再会同社区两委、城管、派出所等部门敲定整改方案。最后，经居民代表议事会多轮商议，由居民自行筹资建设智能停车管理系统，社区负责建设把关。目前，李家花园车辆管理难、停车难的问题已迎刃而解。

调解这个看似普通的工作，却蕴含着用心用情为民服务的真心。“调解双方都有自己的立场，只有调解员从中立的角度观察的事物才是客观公正的，当然调解也不是一锤子的事情，只要有希望就要反复推敲，直到双方都满意为止……”在张云龙看来，这些纠纷如果处理不当，极易转化成信访问题，甚至是治安案件。因此，每一起纠纷，他都会做到“小事不小看，小事也快办” 。