常州市退役军人服务中心坚持把“实战练兵”作为提升服务保障能力的有效途径之一，不断探索“实战练兵”方式方法，一方面狠抓线上集中培训，确保线上培训“不断线”，另一方面强化实战练兵，实现理论与实践“双融双促”。

“纸上谈兵”不如“实战练兵”。服务中心通过接待来访、实地调研、明察暗访等方式，围绕服务保障机制规范运行、“四尊崇”“五关爱”“六必访”等重点工作落实，主动查短板、找问题、寻对策，多角度、全方位、实战式练兵，着力提升干部综合素养。

窗口接待工作是服务保障的第一道关口。服务中心把快速提升“新兵”的实战能力作为近期工作的重中之重，采取“主要负责人重点抓、分管负责人具体带”的模式，对新进的干部分批开展实操培训，通过传帮带、老带新，让新同志对退役军人服务保障工作有了更加深刻直观的认识，对各类常见咨询问题等更加熟练，补齐了短板弱项，锤炼一批精通业务的“多面手”。今年以来，全体工作人员已累计开展“业务能力测试”16场，每场考试都见证了中心人员成长的心路历程，考试成绩一次比一次高，接待群众一次比一次沉着，回应咨询一次比一次熟练。

“纸上得来终觉浅。窗口锻炼让我在实践中弥补了很多业务细节上的不足，认识更深刻、感受更直观、效果更直接。”服务中心工作人员乔牧深有感触地说道。今年以来，服务中心窗口累计接待来人107名、来电452个，回复来信3件。

下一步，服务中心全体人员将继续秉持“全心全意为人民服务”的宗旨和“强信念、补短板，提能力”的理念，以更加饱满的热情、拼搏的干劲、过硬的能力，着力打造服务保障“铁军”，不断提升服务保障水平，奋力推进全市退役军人服务保障体系建设高质量发展。