编者按

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是纪念延安双拥运动80周年。为深入学习贯彻习近平总书记关于双拥工作的重要论述，进一步弘扬双拥优良传统，展示我市双拥创建工作成果，树立模范典型，宣传先进事迹，着力营造爱国拥军、爱民奉献的浓厚社会氛围，常州市双拥办、常州市退役军人事务局开展了“纪念延安双拥运动80周年”主题有奖征文活动。从9月29日起，常州市退役军人事务局公众号开设“纪念延安双拥运动80周年”主题有奖征文选登栏目，陆续刊登在本次征文活动中的获奖作品。

“情系武兵”大走访为双拥助力

武进区退役军人服务中心  刘春强

武进区退役军人服务保障体系秉持“服务不缺位 质效大提升”的工作理念，着力推动服务保障体系与服务对象的常态化联系。为此，武进打造了一支作风硬、能力强、业务精的走访队伍，在全区范围内开展“情系武兵”大走访活动，为服务对象提供更富有个性化、精准化和人性化的服务，致力于打通保障体系与服务对象的“最后一公里”，于走访中拉近距离、于慰问中增进感情、于细微处积服务保障体系“尺寸之功”。

一、“情系武兵”大走访发挥“显微镜”之功，做到走访对象全覆盖

退役军人聚是一团火，散是满天星。他们从部队退役后在各自的岗位上辛勤工作、积极生活、发光发热。进行全员大走访，就是要搭建服务保障体系与每一名服务对象沟通的桥梁与纽带，走进每一位退役军人家里，不遗漏一个人。

一是普遍走访与特殊走访相结合。村级服务站确保每季度入户走访一次，与服务对象“面对面”“实打实”“心贴心”交流，了解服务对象基本情况，把关心关爱送到服务对象身边。2022年，大走访共计走访服务对象63439人次，基本做到了全覆盖。同时，全区三级服务保障体系扎实推进“四尊崇”“五关爱”“六必访”等“特殊走访”活动，作为普遍走访的有效补充，让服务对象感受到服务保障体系的“全链条”和“全天候”服务。2022年，全区三级服务保障体系积极开展“五关爱”活动，共计为156名退役士兵在火车站举行了返乡迎接仪式，让退役士兵一踏上家乡的土地就感受到爆棚的尊崇感和荣誉感。

二是常态化联系与政策宣传相结合。基层保障体系是退役军人法律法规政策实施的“最后一公里”，在常态化联系中，用心解读政策，当好“课代表”，以情传达政策，做好“引路人”，提升服务对象对各项政策的认可度、满意度和接受度。洛阳镇退役军人服务站从常态化联系与政策宣传出发，要求走访人员学懂、弄通并掌握与退役军人工作有关的各项方针政策，积极回应服务对象的关切，尤其是与退役军人切身利益相关的抚恤优待、困难帮扶、就业创业、权益维护等政策。洛阳镇退役军人王丹锦表示，大走访活动送政策上门，让退役军人对相关政策法规有了更全面、更深入的理解。此外，牛塘镇退役军人服务站在走访过程中积极宣传就业创业政策，引导2021年退役士兵刘天宇等4名退役军人联合创办了“秉承家政”，帮助他们退役即实现了稳定就业。

三是了解实情与帮扶援助相结合。广大退役军人深藏功名，不改本色，他们“不愿给组织添麻烦，只愿发挥余热”。但在现实生活中，一部分退役军人因为重大疾病、意外伤害、突发灾害等造成生活困难。走访过程中，工作人员就是要及时收集他们的相关信息，让他们能第一时间找到“娘家人”。南夏墅街道塘洋村退役军人服务站在2022年第一季度走访中发现辖区内退役军人王北平和其子双双因重病到常州和南京医院进行治疗，花费巨大，家庭陷入困境。走访人员及时与街道服务站对接，将相关信息逐级上报至江苏省扬子退役军人关爱基金会并获得了基金会的帮助。

二、“情系武兵”大走访发挥“放大镜”之功，做到宣传典型全方位

退役军人从部队退役后，长期扎根基层、深耕基层、奉献基层，立足岗位、发挥专长，默默无闻，兢兢业业，为国家和社会作出了不可磨灭的贡献。大走访活动就是要广泛宣传先进典型，展现当代退役军人风采，带动退役军人提振精神、激发内力、增强信心。

一是开展立功受奖送喜报活动。结合大走访活动，区镇村三级服务保障体系积极开展为立功受奖现役军人送喜报活动，以实际行动弘扬拥军优属光荣传统，营造“一人立功，全家光荣”的良好社会氛围，激励立功军人安心服役，再立新功，也帮助退役军人回望军营峥嵘岁月、不忘参军初心，更好融入地方、建设地方。2022年，武进区三级服务保障体系把立功受奖送喜报活动作为大走访活动的新载体，共为10名立功受奖人员开展了上门送喜报活动，以点带面，有力强化了服务保障体系的常态化联系作用。

二是开展“最美退役军人”评选活动。武进区三级服务保障体系结合“情系武兵”大走访活动，多渠道、全方位选树“最美退役军人”评选出一批叫得响、立得住、传得开的“最美退役军人”，让更多人“择其善者而从之”。在大走访过程中，各级保障体系挖掘“最美”、选树“最美”，传扬“最美”、歌颂“最美”，倡导广大退役军人向“最美”看齐，向“最美”学习，号召广大退役军人倍加珍惜荣誉、积极投身地方建设与发展。

三是开展“武兵故事会”宣讲活动。绝大部分退役军人回到地方后在自己的岗位上发光发热，尤其是大量普通退役军人，虽然没有惊天动地的豪言壮语，却有着踏踏实实的辛勤付出；虽然没有卓尔不群的骄人才华，却有着一丝不苟的生活态度；虽然没有可歌可泣的丰功伟绩，却在平凡的岗位上坚守初心。2022年，全区“武兵故事会”宣讲活动共进行了46场，受众达1200余人次，这些身边退役军人的平凡事迹可复制、可推广、可借鉴，激励着更多的退役军人践行忠诚和担当，在平凡的人生旅途中创造不平凡的业绩。

三、“情系武兵”大走访发挥“多棱镜”之功，做到高效服务全天候

结合“情系武兵”大走访，用多维视角看待退役军人和其他优抚对象的需求，推出高效服务“大礼包”和全天候服务，发挥大走访“多棱镜”之功。

一是军人退役跑出加速度。在大走访过程中发现部分服务对象渴望更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务，为此武进区深化“放管服”改革，切实转变政府工作职能，统筹推进军人退役“一件事”办理试点工作，对13项政务服务事项进行优化整合，真正做到“进一门、跑一趟”。2022年，共计为187名自主就业退役士兵提供了“一站式”服务。从浙江某部返乡的00后退役士兵蒋钰焘跟随退役军人志愿者，在“一件事”专窗办理了报到、预备役登记、党组织关系转接、社保办理和落户等手续，全程只花了不到半小时。

二是帮办代办奏响协奏曲。武进区三级服务保障体系积极打造“帮办代办、上门服务”的工作品牌，打通服务的堵点难点，让帮扶更有力度。按照统一部署，区镇村都设置有退役军人服务专窗，负责“帮办代办”所涉及的行政审批及其他服务事项办理，可以现场提供政策咨询、业务指导、表单代填等帮办代办服务。此外，三级服务保障体系结合大走访活动，靠前服务、切实为一些年龄较大、腿脚不便的退役军人量体裁衣，专门定制服务方案，让服务更精准、更便利。

三是优待证办理彰显温情。为确保所有退役军人和其他优抚对象知晓优待证申领发放政策和流程，三级服务保障体系结合大走访活动积极宣传、广泛动员。变“等上门”服务为“主动上门”服务，在走访过程中进一步明确优待证申领时间、地点和相关流程，详细告知退役军人优待证办理所需的有关资料，说明方法步骤，确保在优待证办理过程中不漏一户、不落一人。目前优待证申领人数已达2.2万余人，领取优待证人数已达1.5万人。退役军人朱伟杰感叹：“优待证的发放是党和国家对退役军人的关心和关怀，作为一名退役军人，我感到非常自豪！今后，我将继续发扬军人优良传统和本色，在武进社会发展的‘新战场’上续写更大荣光。”

走访之功，如滴水穿石。下一步，武进区退役军人事务局将坚持以退役军人为中心的工作理念，不断推进服务模式多元化、服务队伍专业化、服务管理规范化建设，并持续深入开展“情系武兵”大走访活动，把大走访打造成联系沟通的第一纽带、服务保障的第一窗口，矛盾化解的第一阵地，不断增强退役军人和其他优抚对象的获得感和荣誉感。